Privacyverklaring

Verantwoordelijke voor de verwerking

De Fietstuin Amsterdam is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij

Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening. Afhankelijk van uw contact met ons kan het gaan om:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (voor bezorging of factuur)
• Bestelgegevens (welke fiets of accessoire u heeft gekocht)
• Reparatie- en onderhoudsgegevens (wat er aan uw fiets is gedaan, wanneer)
• Betaalgegevens (betalingsbewijs, maar geen volledige bankgegevens)
• Factuurgegevens
• IP-adres (automatisch via onze website)
• Gegevens die u invult via het contactformulier op onze website
• Cookie- en analyticsgegevens (zie ook de cookiesectie hieronder)

Waarom wij uw gegevens gebruiken

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het beantwoorden van uw vragen of berichten
• Het plannen en beheren van reparatie- en onderhoudsafspraken
• Het verwerken van aankopen, reserveringen en bestellingen
• Het leveren van producten op het door u opgegeven adres
• Het opstellen en versturen van facturen
• Het verlenen van klantenservice na aankoop of reparatie
• Het verbeteren van onze website op basis van bezoekersgedrag
• Het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, zoals de bewaarplicht voor financiële administratie
• Het sturen van een nieuwsbrief of commerciële berichten, maar uitsluitend als u daarvoor toestemming heeft gegeven

Wettelijke grondslagen

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is. Wij baseren ons op:

• Uitvoering van een overeenkomst — wanneer u iets bij ons koopt of een reparatie laat uitvoeren, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om die overeenkomst na te komen.
• Wettelijke verplichting — sommige gegevens moeten wij wettelijk bewaren, zoals facturen en financiële administratie.
• Toestemming — voor nieuwsbrieven, marketingberichten en niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf uw toestemming. U kunt die toestemming op elk moment intrekken.
• Gerechtvaardigd belang — voor het verbeteren van onze dienstverlening en website kunnen wij gegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, mits uw privacybelangen daarbij niet zwaarder wegen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

• Financiële gegevens (facturen, betalingen, administratie) bewaren wij 7 jaar, conform de wettelijke bewaarplicht van de Belastingdienst.
• Reparatie- en onderhoudsgegevens bewaren wij maximaal 2 jaar na de laatste afspraak, zodat wij uw fietshistorie kunnen raadplegen bij een volgend bezoek.
• Contactformulierberichten en e-mailcorrespondentie verwijderen wij binnen 1 jaar nadat uw vraag is afgehandeld.
• Gegevens die zijn verwerkt op basis van uw toestemming (zoals voor nieuwsbrieven) worden verwijderd zodra u uw toestemming intrekt of zodra ze niet meer relevant zijn.

Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze alleen met derden wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer de wet dat vereist. Het kan gaan om:

• Onze hostingpartij, die onze website en e-mail beheert
• Een betaalprovider, voor de verwerking van online betalingen
• Onze boekhouder of administratiekantoor, voor de financiële verwerking
• Bezorgdiensten, wanneer wij een product naar u toe sturen
• IT-dienstverleners die ons helpen bij het beheer van systemen
• Analytics-tools die wij gebruiken om het gebruik van onze website te analyseren

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Daarmee waarborgen wij dat uw gegevens ook bij hen veilig zijn.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die uw browser opslaat wanneer u onze site bezoekt. Wij onderscheiden drie soorten:

• Functionele cookies — noodzakelijk voor het correct werken van de website, zoals het onthouden van uw cookievoorkeuren. Deze cookies plaatsen wij zonder uw toestemming, omdat ze technisch noodzakelijk zijn.
• Analytische cookies — wij gebruiken tools zoals Google Analytics (of een privacy-vriendelijk alternatief) om te zien hoe bezoekers onze website gebruiken. Waar mogelijk worden deze gegevens geanonimiseerd. Wij stellen uw IP-adres in als anoniem.
• Marketingcookies — deze cookies worden alleen geplaatst als u daarvoor toestemming geeft. Ze worden gebruikt om gerichte advertenties te tonen op andere websites.

Via de cookiebanner op onze website kunt u uw voorkeur aangeven. U kunt uw keuze op elk moment herzien door uw cookievoorkeuren te wissen: open de ontwikkelaarsconsole van uw browser (F12), ga naar "Application" → "Local Storage" en verwijder de sleutel cookie-consent. Bij uw volgende bezoek verschijnt de cookiebanner opnieuw. U kunt cookies ook weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser.

Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies of onbevoegde toegang te voorkomen. Concreet doen wij het volgende:

• Onze website maakt gebruik van een SSL-verbinding (te herkennen aan het slotje in uw browser). Daardoor zijn gegevens die u via onze site verstuurt altijd versleuteld.
• Toegang tot systemen met klantgegevens is beperkt tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werk.
• Wij werken met beveiligde en up-to-date software voor onze administratie en e-mail.
• Wachtwoorden en inloggegevens worden nooit gedeeld of onbeveiligd opgeslagen.

Toch is geen enkel systeem volledig risicovrij. Als u vermoedt dat uw gegevens bij ons onveilig zijn, neem dan direct contact met ons op via gislaine@defietsentuin.nl.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Recht op correctie — zijn uw gegevens onjuist of onvolledig, dan kunt u ons vragen deze aan te passen.
• Recht op verwijdering — in bepaalde gevallen kunt u ons vragen uw gegevens te wissen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
• Recht op beperking — u kunt ons verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid ervan betwist.
• Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid — u kunt ons vragen uw gegevens in een gangbaar digitaal formaat aan u of aan een andere partij te verstrekken.
• Toestemming intrekken — heeft u toestemming gegeven voor een bepaalde verwerking, dan kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Dat heeft geen terugwerkende kracht.

Om gebruik te maken van een van deze rechten, stuur een e-mail naar gislaine@defietsentuin.nl. Wij reageren binnen 4 weken op uw verzoek. In sommige gevallen vragen wij u zich te identificeren voordat wij uw verzoek in behandeling nemen.

Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij omgaan met uw gegevens? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: gislaine@defietsentuin.nl
• Telefoon: 020-615 81 42
• Adres: Weissenbruchstraat 25 (kelder 23), Amsterdam

Klacht indienen

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet op de juiste manier verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dat kan via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl of telefonisch via 088 180 52 50. Wij stellen het echter op prijs als u ons eerst de kans geeft het probleem op te lossen.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen — bijvoorbeeld als onze diensten veranderen of als de wet dat vereist. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Als er ingrijpende wijzigingen zijn, laten wij u dat weten via onze website of e-mail.